La Giunta regionale ha approvato e pubblicato sul sito istituzionale nel canale "Amministrazione trasparente" il suo primo Piano della performance, con relativo allegato operativo. Sono indicati tutti gli obiettivi dei direttori e dei dirigenti regionali "dando vita così ad un ciclo virtuoso che mette al centro dell'azione amministrativa il cittadino".
E' stata data evidenza tra gli obiettivi previsti - sottolinea la Regione - a quelli di Customer satisfaction, che prevedono una valutazione da parte di stakeholder interni ed esterni all'ente, mediante sistemi di rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti in relazione alle attività e qualità dei servizi erogati. Oltre che un "salto culturale" - sottolinea Palazzo Donini -, è anche un miglioramento qualitativo dell'intera organizzazione degli uffici regionali in quanto il nuovo modello introduce il concetto di performance organizzativa oltre a quella individuale, dove si intende il risultato del lavoro di tutta la squadra che compone l'ente.
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