Mar20X, Mercedes trasforma la customer experience negli showroom

Anticipare bisogni e desideri dei clienti rappresenta un elemento centrale nelle strategie premium di Mercedes. Per una esperienza d’acquisto innovativa la casa di Stoccarda parte dagli showroom, oggi protagonisti di una profonda trasformazione. Una rivoluzione estetica e funzionale che risponde ai nuovi percorsi di acquisto, trasformando i punti vendita e concessionari in veri e propri point of experience, per una customer journey ancora più immersiva, personalizzata e digitale.

Per raccontare gli elementi principali di questo nuovo retail concept, il team Marketing Communication Experience di Mercedes-Benz Italia, in collaborazione con l’agenzia Team X, ha realizzato una campagna che sottolinea i valori del MAR20X, ponendo i desideri del cliente come elemento chiave del percorso di acquisto. Mercedes-Benz investe ogni anno circa tre milioni di euro per le attività legate alla Customer Experience, ampliando e semplificando l’esperienza del brand assicurando un percorso omnichannel che viaggi senza soluzione di continuità tra universo fisico e mondo digitale, diversificando ruoli e touchpoint.

''Per rendere ancora più efficace la relazione con i nostri clienti abbiamo coinvolto i nostri partner sul territorio in una profonda riorganizzazione interna che, oltre a rimodulare gli aspetti architettonici e funzionali, introduce nuove figure professionali, in grado di semplificare i processi e rispondere tempestivamente e in maniera sempre più efficace a quelli che sono i loro reali bisogni'', ha dichiarato Andrea Nazzaro, responsabile Retail Network Development di Mercedes-Benz Italia.

“Allo stesso tempo, ci permette di sfruttare sempre più il potenziale della relazione fisica, esattamente come avviene nelle boutique delle grandi firme del lusso, dalla moda all’alta orologeria. Il punto vendita diviene così una piattaforma esperienziale che rafforza il valore del brand in una sinergia omnichannel in cui fisico e digitale diventano un’espressione unica della forza e della reputazione dei nostri marchi''.