A contatto diretto con l'utenza.
Per agevolarla nell'acquisito degli abbonamenti. Ma anche per
fare tesoro dei feedback raccolti. Con questo spirito la Tua è
scesa fisicamente in campo e lo ha fatto a Pescara in occasione
della riapertura delle scuole e della sottoscrizione più
significativa in termini numerici degli abbonamenti: quelli
scolastici.
La Tua, infatti, ha sperimentato lo scorso 10 settembre una
giornata di informazione e supporto informatico all'utenza che
si è recata alla biglietteria di Pescara per attivare o
rinnovare gli abbonamenti, la maggior parte dei quali legati
soprattutto alla riapertura delle scuole.
I tecnici della società di trasporti, infatti, presenti in
una postazione posizionata nei pressi della biglietteria di
piazza della Repubblica a Pescara, hanno accolto e
sensibilizzato i clienti guidandoli tra le potenzialità dell'app
Tua in particolare per la parte relativa alla sottoscrizione
degli abbonamenti.
Una giornata che si è rivelata molto proficua per l'utenza.
Infatti, i tanti clienti hanno sicuramente ottenuto un
investimento in termini di miglioramento informatico e una
maggiore consapevolezza delle funzionalità dell'app,
accompagnata da un significativo risparmio in termini d'attesa
per acquistare nelle biglietterie i vari titoli di viaggio.
Non solo. Il supporto dei tecnici Tua ha consentito di
parlare fisicamente con l'utenza e di raccogliere preziosi
feedback per migliorare i canali B2C, con lo stesso approccio
usato per rinnovare il portale web aziendale.
"Questa iniziativa - ha spiegato Gabriele De Angelis,
presidente della Tua Spa - ci ha permesso di entrare fisicamente
in contatto con l'utenza, di sviluppare una user experience
significativa in termini di ritorni di esperienza e di
presentare la nostra app in modo user friendly, facendo
comprendere, ad una parte della nostra clientela, quanto tempo
sia possibile risparmiare con i sistemi tecnologici che abbiamo
a disposizione. Inoltre - ha aggiunto De Angelis - siamo molto
soddisfatti di quanto abbiamo ricevuto in termini di
informazioni migliorative da parte dei clienti; un patrimonio
prezioso di informazioni che potranno orientare sempre meglio le
politiche informatiche che la Tua confezionerà per l'utenza".
I numeri della giornata di contatto diretto con l'utenza
parlano chiaramente: solo il 10 settembre, l'App Tuabruzzo ha
registrato circa 850 nuovi utenti, 500 dei quali utilizzatori
del sistema Android e gli altri 350 circa di quello iOS. Gli
utenti attivi complessivamente sono circa 60 mila. Sempre solo
nella giornata del 10 settembre, sono stati gestite e attivate
111 tessere. Sul canale ufficiale Telegram aziendale, sul quale
vengono veicolati avvisi sul servizio dei mezzi Tua, sono stati
superati i mille utenti.
Riproduzione riservata © Copyright ANSA
