BRUXELLES - L'Antitrust Ue ha approvato con condizioni la proposta di acquisizione di Kustomer, start-up statunitense specializzata nel servizio clienti e nei bot automatici per le chat, da parte di Meta (ex Facebook). "Gli impegni offerti da Meta assicurano che i suoi rivali continueranno ad avere un accesso gratuito e comparabile ai suoi importanti canali di messaggistica", ha detto la vicepresidente della Commissione europea, Margrethe Vestager. La decisione odierna segue un'indagine approfondita sull'operazione che l'Antitrust Ue aveva avviato lo scorso agosto.
A seguito della sua indagine di mercato preliminare - promossa da un gruppo di Stati membri capitanati dall'Austria, tra i quali anche l'Italia - Bruxelles temeva che l'operazione, come inizialmente notificata, avrebbe danneggiato la concorrenza nel mercato della fornitura di software Crm. In particolare, l'Antitrust Ue nutriva preoccupazioni sulla possibilità che, a seguito della combinazione con Kustomer, Facebook potesse precludere ai rivali l'accesso ai suoi canali di messaggistica over-the-top e business-to-consumer, vale a dire WhatsApp, Messenger o Instagram.
Tali strategie avrebbero potuto ridurre la concorrenza nel mercato portando a prezzi più elevati, qualità inferiore e meno innovazione. Un altro nodo per Bruxelles riguardava la possibilità per Fb di ottenere, grazie all'acquisizione della start-up, più facilmente dati anche sensibili di utenti e aziende. Per affrontare i problemi di concorrenza individuati da Bruxelles, Facebook ha offerto impegni per 10 anni, garantendo un accesso non discriminatorio e gratuito ai suoi canali di messaggistica, ai fornitori di software Crm dei servizi clienti concorrenti e ai nuovi rivali.
Un fiduciario, da nominare prima della conclusione dell'operazione, controllerà l'attuazione degli impegni. Per adempiere ai propri doveri, il fiduciario avrà poteri di ampia portata, compreso l'accesso ai registri, al personale, alle strutture o alle informazioni tecniche di Facebook, e potrà a sua volta nominare un esperto tecnico che lo assista nell'esercizio delle sue funzioni.
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