Il Teatro di San Carlo eccellenza
nazionale per il suo servizio clienti. A stabilirlo è l'Italy's
Best Customer Services 2024-2025, l'indagine realizzata da
L'Economia del Corriere della Sera e la società Statista. Il
Lirico di Napoli spicca al primo posto non solo nella categoria
dei 'Teatri' ma nell'intera sezione 'Tempo libero, Cultura e
Formazione' con il risultato di 9.19 su 10. Il teatro rientra
tra le venti aziende che superano il punteggio di 9,
collocandosi al quarto posto della classifica generale con 473
realtà premiate.
"Apprendo con orgoglio il risultato conseguito dal Teatro di
San Carlo nell'ambito che più di ogni altro rappresenta il fine
ultimo della Fondazione: il servizio che si restituisce alla
comunità - dichiara il direttore generale Emmanuela Spedaliere -
È una vittoria di cui è partecipe l'intero team del Teatro che,
con professionalità e passione, dedica ogni giorno il proprio
lavoro alla cura dei suoi spettatori e visitatori". Il Teatro
San Carlo ha sempre dedicato massima cura e attenzione al suo
rapporto con il pubblico: una presenza costante sia offline,
attraverso il front office e la linea dedicata della
Biglietteria (attiva tutti i giorni dalle 10 alle 18), che
online, con un sistema di ticketing integrato e multicanale che
consente la rapida selezione dei posti in mappa sia da pc che da
dispositivo mobile e il pagamento attraverso tutti i circuiti di
carte di credito. Inoltre un form online per la richiesta di
informazioni e un indirizzo email sempre attivo e costantemente
presidiato e dedicato all'ascolto delle esigenze del pubblico
completano il quadro dell'accessibilità ai servizi del Teatro.
La presenza del Teatro sulle piattaforme dei principali social
media (Facebook, Twitter-x, Instagram, Tripadvisor e Tik Tok)
offrono un ulteriore touch point per gli utenti, attivo 24 ore
su 24, 7 giorni su 7, per condividere curiosità esperienze e
fornire informazioni su quello che accade in Teatro. Infine, la
Community web, che conta oltre 70.000 iscritti, è il servizio
newsletter con cui il Teatro San Carlo informa regolarmente i
propri clienti e offre loro promozioni e vantaggi sulle
iniziative in programma.
L'indagine Italy's Best Customer Service 2024-2025 è stata
condotta su un campione di più di 15.000 intervistati che hanno
valutato il customer service di oltre 4.600 aziende in Italia,
suddivise in 155 categorie, e individuate in base al numero di
clienti, alla popolarità e alla rilevanza geografica. I giudizi
sono stati espressi tenendo in considerazione la disponibilità
dei rispondenti a raccomandare il servizio ed altri cinque
criteri: disponibilità del servizio, orientamento al cliente,
competenza professionale, qualità della comunicazione e varietà
delle soluzioni offerte.
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