Gratuità dei servizi di assistenza
clienti (confermando l'attuale quadro regolamentare); garanzia
del servizio telefonico di assistenza con un operatore umano,
almeno nei giorni feriali tra le ore 8.30 e le ore 21.30; tempo
medio di risposta dell'operatore non superiore a 150 secondi e
tasso di chiamate verso operatore servite entro 20 secondi non
inferiore al 40%. Sono alcuni dei punti chiave della disciplina
del servizio di assistenza clienti che l'Autorità per le
Garanzie nelle Comunicazioni punta ad ammodernare per garantire
la massima accessibilità e qualità del servizio oltre alla
trasparenza e la tracciabilità delle procedure di gestione dei
reclami. Tra le previsioni dell'Agcom rientra infatti anche
l'obbligo di comunicare al cliente, una volta acquisito il
reclamo, un codice identificativo.
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